ليس فقط في حالة العقود أو الغذاء المستهلكين في ألمانيا وأوروباأيضا ، حماية المستهلك في السفر والعطلات والرحلات عن طريق الحافلة أو القطار أو الطائرة دورا كبيرا. ما حقوق المسافرين ، إذا كنت عطلة حزمة حجز. الخاصة بحماية المستهلك عند السفر ، ومع ذلك ، يتم تحديد أكثر من غيرها من حقوق المستهلك من قبل الاتحاد الأوروبي معايير وقواعد بلدان ثالثة. وبالتالي ، فإن الركاب الحقوق المحددة ، على سبيل المثال ، في لائحة المفوضية الأوروبية عام نفسه في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. يأخذ شكل ، حماية المستهلك في الرحلات إذا كان هناك قصور في منتجع الوصول والمغادرة أو غيرها من الخدمات التي تم حجزها. من حيث المبدأ يمكن أن تكون المطالبة على سفر السعر تخفيض التعويض. من المهم أن نلاحظ بعض قواعد السلوك دول القانون المدني في المادة ، رحلة ، وذلك شريطة أن يتم تأمين المقابلة الحال خصائص. وإلا السفر عيب ، على سبيل المثال ، إذا كان حجز خدمة, أو غير ذلك حسب الاتفاق سيتم توفير جزئيا فقط ، وليس على الإطلاق. المسافرين ولذلك ينبغي أن يكون حذرا ، تأكيد السفر ، إذا لزم الأمر ، الأوصاف في الكتالوج أو على الإنترنت الاحتفاظ بها. في الخطوة الثانية ، نقص ، إذا لم يكن قد تم القضاء على الفور ، في الكتابة إلى مشغل جولة للشكوى. لهذا الغرض خلال فترة شهر واحد بعد التعاقدية نهاية الرحلة.
فقط ثم رحلة تخفيض السعر أو التعويض عن الأضرار التي يمكن المطالبة بها.
في خطاب الشكوى ، يجب أن اسم كل العيوب فضلا عن رحلة معينة, تخفيض سعر العطاء. هذا من شأنه أن يكون مناسبا ، ومع ذلك ، يعتمد بشدة على الحالة الفردية. الأول اتجاه يمكن أن العيوب الجداول ، مثل فرانكفورتر الجدول بالفعل في حالة السفر عيوب الأحكام بالنظر إلى أن مبلغ التعويض الذي تم سردها. جولة المشغل لا يستجيب نظركم من عيب أو لا تكون مستعدة للوصول إليهم ، يجب عليك الحصول على المساعدة القانونية ، وإذا لزم الأمر ، دعوى قضائية تسعى أن يأتي إلى القانون الخاص. أيضا ، فإن المستهلك مراكز البلدان يمكن أن تساعد. نشرة المعلومات ولذلك يجب أن تحتوي على معلومات واضحة ودقيقة. للقيام بذلك, سعر للرحلة, الوجهة, وسائل النقل النوع من السكن. بالإضافة إلى المعلومات الواردة في نشرة الإصدار عموما ملزمة. الرحلة من لينة خصائص البيانات الأصلية ، بدوره ، نقص التي ينبغي الإبلاغ عنها وفقا حماية المستهلك أثناء السفر أو بعد نهاية منظم. تحت مضللة من كتيبات السفر كتالوج اللغة ، ومع ذلك ، ليس بالضرورة. مشغلي الجولات السياحية ، بالطبع ، في محاولة لإيجاد توازن لطيفة السبر أوصاف خيوط خفية إلى إزعاج ممكن و ممكن المطالبات المسافر من العيوب استبعاده. حقوق الركاب في أوروبا و في العالم, توجد أساسا في قوانين المجموعة الأوروبية (النقل الجوي) ، من عام (السكك الحديدية) وكذلك الاتفاقية مونتريال (باستثناء الأوروبية للملاحة الجوية). معظم الركاب من ذوي الخبرة بسبب التأخير الخطأ. عن تأخير ثلاث ساعات الركاب ، وبالتالي يحق له التعويض ، التي هي متداخلة مجموعة حسب مسافة الرحلة على النحو التالي: التعويض يمكن أن يكون أعلى من سعر التذكرة. عن رحلات جوية داخل الاتحاد الأوروبي ، التعويض من أربع مئة يورو هو أقصى حد ممكن. إلى الاستفادة من التعويضات المالية ، والحق في المساعدة في حماية المستهلك السفر: رحلة ساعتين على الأقل في وقت متأخر, طيران, الركاب المشروبات والوجبات الغذائية إمكانية الاتصالات السلكية واللاسلكية. وبالإضافة إلى ذلك, يمكن أن تكون تذكرة رد كامل أو مجانا نقل بأسرع وقت الرحلة خمس ساعات على الأقل في وقت متأخر جدا. ومع ذلك ، يجب على الركاب وعلى الرغم من حماية المستهلك في مثل هذه الرحلات ، أي المطالبة بالتعويض في حالة الظروف الاستثنائية ، إذا أنها أدت إلى تأخير أو إلغاء. هذا يمكن أن يكون ، على سبيل المثال ، سوء الأحوال الجوية والكوارث الطبيعية التهديدات الإرهابية أو غيرها من المخاطر الأمنية. ثم خدمات الرعاية والدعم ، وإذا لزم الأمر ، يبقى بين عشية وضحاها واستبدال النقل. أيضا فقدان حقيبة أو غيرها من السلع الحق في الحصول على تعويض ، كما هو تنظمها الاتفاقية في مونتريال. يورو للشخص الواحد ممكن, العامة, شركات الطيران, ومع ذلك ، تتطلب بعض الأدلة ، بعد حساب التعويض. أقل موحدة ، فإن الوضع في حماية المستهلك ، عند السفر بالقطار مصنوعة.
لائحة المفوضية الأوروبية عام وحدة ينظم فقط عبر الحدود السكك الحديدية.
العديد من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، ومع ذلك ، وكتب الوطنية صلاحية ، بما في ذلك ألمانيا. في ألمانيا على لائحة الركاب ، حتى في النقل. تأخير القطار يتكون من الحد الأدنى من ستين دقيقة ، ركاب القطار يحق لهم الحصول على تعويض بمبلغ خمسة وعشرين في المئة من سعر التذكرة. وبالإضافة إلى ذلك, يمكن أن تستخدم أيضا في النقل بالسكك الحديدية ، خدمات الرعاية والدعم يسمى ، على سبيل المثال ، على افتراض بين عشية وضحاها التكاليف ، إذا كان هذا هو نتيجة الحد الأدنى دقيقة من التأخير غير الضروري. لائحة الاتحاد الأوروبي رقم لسنة يتعلق بحماية المستهلكين من السفر في حافلات المسافات الطويلة التي لديها ما لا يقل عن طول المسار من كم دولة عضو في الاتحاد الأوروبي إلى بداية أو نهاية. في حالة فرط أو إلغاء رحلة أو تأخير ساعتين على الأقل, الركاب في الحافلات لمسافات طويلة المرور بطريقتين: لا يمكن أن تقدم الركاب من هذه الخيارات دون تأخير ، بالإضافة إلى المطالبة بالتعويض بمبلغ خمسين في المئة من سعر التذكرة. ومع ذلك ، فإن المطالبة موجود إلا إذا كان السفر يبدأ في محطة الحافلات ، حيث هناك العدد المناسب من الموظفين, عدادات, غرف الانتظار الخ. عندما تبدأ في الحافلات إمكانية التعويض. حماية المستهلك عند السفر مع الحافلة الحافلة التي تلتزم الشركة بالمرطبات والوجبات إذا لزم الأمر بين عشية وضحاها ، القيام ، عند ركوب الحافلة من ثلاث ساعات على الأقل من موعد السفر على الأقل دقيقة في وقت متأخر جدا. ولذلك ، فإنه ينبغي انتظاره قبل أي دفع في الأول من شهادة التأمين على السفر.
هذا هو عادة الأصلي ، فقط لأن في إثبات المطالبات.
دعوة إلى المحدد التأمين يمكن أن تساعد على توضيح الحالة من المرشدين السياحيين.
أيضا في حالة من فندق الإفلاس هو ميزة حزمة عطلة حجز.
المرشدين السياحيين ملزمة حجز الخدمة المناسبة السكن البديل. فقط من الفندق حجزت و دفعت بالفعل ، غالبا ما يكون هناك أي وسيلة المال مرة أخرى. على النقيض من العديد من مناطق أخرى من الاقتصاد الاستهلاكي و التداول عبر الإنترنت, لا يحق إلغاء موجود في حالة رحلات في العام. أساسا ملتزمون إبرام العقد كلا الطرفين إلى الامتثال موضوع العقد - وهذا هو ، لدفع ثمن الرحلة المتفق عليها الرحلة. لأن إبرام العقد تصل إلى إلغاء المنظم سوف تتحمل تكلفة في القاعدة ، على سبيل المثال ، النفقات التنظيمية ، أو حجز غرف الفندق. وبالتالي إلغاء رسوم في بداية الرحلة: أقرب من هذه التحركات يستند في كثير من الحالات ، وارتفاع رسوم. أيضا النفقات المتكبدة بالفعل من قبل المنظم ، مدة الرحلة أو سعر الرحلة سوف تلعب دورا في ذلك.
